中國知識產權服務“獨角獸”的另一種可能？揭秘西南地區“頂呱呱”的野心之路

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黃建明指揮棒下的協奏曲

——專訪四川頂呱呱集團董事長黃建明

專訪對象：頂呱呱董事長黃建明

專訪記者：IPRdaily縱橫君

近兩年，隨著創新創業風潮不斷在中國大地一遍又一遍席卷而過。創新創業企業越來越多，競爭也越來越激烈。一家能為企業免除工商財稅、知識產權等企業一站式服務后顧之憂的專業服務機構對于創新創業企業發展來說，是至關重要的。

近日，IPRdaily有幸專訪到中國西南地區一家在企業一站式服務領域深耕20年的集團公司“頂呱呱”。董事長黃建明在分享創立頂呱呱的初衷時提到，頂呱呱要做的就是改變企業服務行業格局，讓創業變得更簡單。接下來，就讓我們一起看看“頂呱呱集團”在企業一站式服務領域這些年都做了哪些工作？

頂呱呱集團介紹：成立于1996年，一直堅持著“布局四方,四海一家”的企業發展戰略，提供企業一站式服務，于2014年5月在上海證券交易所上市。目前，頂呱呱集團旗下有將近30余家專注企業服務的子公司，服務內容覆蓋了工商綜合、知識產權、會計代理、資質代辦及證書掛靠、裝飾服務、商業地產、互聯網營銷、融資貸款、品牌設計、金融發展、財稅咨詢、大卓創業商學院、法律服務等。

視頻：頂呱呱客戶反饋（點擊文字可直接查看）

專訪對象黃建明介紹：成都頂呱呱投資集團有限公司董事長，中國中小企業協會理事、四川電視臺客座嘉賓、四川傳媒學院客座講師。也曾任四川省國際人才交流協會理事、四川省電子商務協會理事、成都市中小企業協會、企業聯合會和高新區商會副會長、成都市工商聯常務理事等。

頂呱呱董事長黃建明

專訪內容：

IPRdaily記者：黃總，近兩年，隨著創新創業風潮不斷在中國大地一遍又一遍的席卷而過。創業企業越來越多，競爭越來越激烈。您能否結合企業一站式服務行業的經驗，談下目前行業痛點主要有哪些？

黃建明：企業服務這個行業其實不好做，因為它涉及到的層面多，而方方面面又要求專業。以我20年的行業經驗來看，行業痛點主要有以下幾點：

第一、大部分服務機構的產品單一。它表現為服務產品少，業務渠道單一，行業整合能力較低，這樣的情況也直接影響它的服務能力，包括服務價格、服務質量等，最終造成了惡性循環。

第二、服務質量不高。目前，行業內企業服務質量良莠不齊，后續跟進服務更是乏力。如有些客戶去其他機構辦理營業執照答應的時間是一周，可是過了一周之后卻告知由于種種因素，未能辦理下來，不僅耽誤客戶時間，更重要的是耽誤了客戶的公司發展進程安排。

第三、服務機構內部本身的自我管理、自我營銷和自我轉化能力不高。企業發展應是全生命周期發展，企業也應從自我做起，建立健全自我維續發展體系。

IPRdaily記者：針對以上痛點，“頂呱呱集團”是從哪些方面解決以上問題的？

黃建明：第一、針對服務、產品、渠道單一問題，我們著重做全業態服務鏈，做企業全生命周期管理。分析梳理企業發展周期，完善企業服務鏈條節點，整合渠道最大利益化，將其形成系統、高效的服務標準模式，提升服務質量的同時，降低客戶成本。

第二、通過在每個環節設置學術顧問、配備技術團隊、以及老帶新的培訓體系，優化服務能力和效果。比如頂呱呱每個事業部都聘請國際知名專家組成顧問團體，專門攻克“疑難雜癥”，每個事業部都有技術后臺支撐，力圖將服務數據化、可量化等。

第三、針對企業自我維續問題，我們開創性地研發自我管理與內部轉化機制，促使每個業態之間無縫對接，建立完善的內部結算體系保障。不同業態之間甚至輪崗論資，保障知識的全面性。以上這些都是頂呱呱在自我維續方面所做的努力。

第四、頂呱呱集團旗下成立有將近30余家專注企業服務的子公司，盡可能全面覆蓋企業一站式服務。目前，頂呱呱集團提供的服務包括工商綜合、知識產權、會計代理、資質代辦及證書掛靠、裝飾服務、商業地產、互聯網營銷、融資貸款、品牌設計、金融發展、財稅咨詢、大卓創業商學院、法律服務等服務，可以說我們針對每一個企業服務的子項目，我們都會成立一個分公司，專注服務一個小領域，做細做精。

頂呱呱集團下屬分公司

IPRdaily記者：目前，“頂呱呱集團”主要提供哪幾類服務，針對的用戶群體分別是哪些？

黃建明：就目前的服務容量來講，集團的項目主要有十四大類，基本涵蓋從企業初創的辦公選址、裝修、注冊到發展的法律、品牌、融資等等，也就是我們經常提到的“一站式企業服務”。

頂呱呱針對的客戶群體大體有兩類：

一是創業者，因為他起步階段不懂很多東西，從需求上來說他需要我們這樣的服務；     

二是企業人，雖然在辦企業的道路上經驗豐富，但還是需要我們提供更專業、更完善，乃至更貼心的服務，做到省時省心。

圖為用友集團拜訪頂呱呱照片

IPRdaily記者：在目前市場上，頂呱呱集團的產品比同類競品，如快法務、公司寶等，有哪些優勢？

黃建明：第一、頂呱呱的一站式企業服務平臺提供的服務更全面和更細致。上面已經提到了頂呱呱集團的項目主要有十四大類，基本涵蓋從企業初創的辦公選址、裝修、注冊到發展的法律、品牌、融資等，具體的包括工商綜合、知識產權、會計代理、資質代辦及證書掛靠、裝飾服務、商業地產、互聯網營銷、融資貸款、品牌設計、金融發展、財稅咨詢、大卓創業商學院、法律服務等。

第二、與同行業競品相比，頂呱呱服務產品品種多而全，所以會組合打包提供服務。這樣頂呱呱集團提供的服務就比同行業的產品性價比更高。我們不是打簡單的價格戰，而是通過整合行業資源達到的渠道優勢，有利地降低了客戶的成本，這也是其他企業無法比擬的。

第三、服務高效、快捷。頂呱呱的所有項目都有標準流程，實行標準流程后，可以達到每1分鐘能夠處理客戶10單業務量，這個速度絕對屬于行業領先。為什么能做到？它得益于集團強大的技術后援，我們在多個平臺接入服務端口，微信、APP、網站等這些，都可以進行在線下單、實時處理、數據查詢等服務。毫不謙虛地說，我們的平臺網（網址），也是只有如今這個體量才能做出來的?；谝陨蟽瀯?，頂呱呱還出臺很多優惠服務，如我們目前推廣的1元注冊公司、88元刻章一套、99元會計代理、488元獨立的網站微信建設服務等。

圖為頂呱呱客戶咨詢照片

IPRdaily記者：頂呱呱集團在20年的發展中也肯定經歷過很多的風風雨雨，現在發展的也很迅速，旗下更是有將近30余家分公司。您是用什么樣的管理方式或者有什么樣管理秘訣呢？

黃建明：我比較愿意放權給有能力的人，鼓勵員工自主發揮、鼓勵行業人才在頂呱呱的平臺上創造自身價值，畢竟人才才是公司得以發展的根本。我雖然對有些業務不太精通，但我相信我的管理層和員工，因為是他們用一點一滴的智慧和辛苦推動著公司發展。所以，我的管理理念一直是讓員工們利用公司平臺盡量為自己多創造價值。作為高層管理者要學習下道家的無為而治，說的通俗點，就像我們的員工經常說的，公司的業績增長能實時體現在個人收入上，所以員工們都很努力拼搏，一些行業高手也被吸引到了這個平臺上?！?nbsp;

IPRdaily記者：在頂呱呱集團發展歷程中，讓您記憶猶新的重要事件或者節點有哪些?

黃建明：自從2009年公司確定 “一站式企業服務”的戰略之后，我感受到了前所未有的能量和壓力。能量來自于我的意識里有明顯的認知，這一步跨出去之后意味著什么，對企業、對我的人生來說，意味著什么。同時也很有壓力，我明確了正確的方向之后，對于如何才能走到目標地，會有一種莫名的糾結和害怕。那段時間壓力特別大時都是成宿成宿的失眠。

現在頂呱呱的發展勢頭強勁，我們2014年在上海股權托管交易中心上市。今年，頂呱呱北京分公司成立，正式開啟布局全國的戰略步伐，這每一步都走得戰戰兢兢但又意義重大！我打個比喻，整個集團的運作就像演奏一首協奏曲，作為掌舵人我手持指揮棒，樂章如何演奏、各種樂器如何完美配合、起承轉合、抑揚頓挫都得掌握不差分毫，這對我來說，是個重大挑戰。我非常感激這個團隊，它讓我今天站在這個高度，看到了頂呱呱集團無限美好的未來。

IPRdaily記者：頂呱呱集團目前的服務團隊是怎樣呢？

黃建明：頂呱呱集團員工已達1800人，這個團隊到目前為止服務了15個國家，整合了超過500種企業服務項目，擁有逾10000000家企業成功案例，平均每1分鐘就能處理10個客戶的業務量。因為有他們，頂呱呱已與5000家大中型企業簽署了長期合作協議，與近20萬家中小企業簽署了戰略幫扶協議。

頂呱呱全體員工合影

2013年頂呱呱集團榮獲成都本地服務“最佳服務商”的榮譽；

2016年，頂呱呱集團重組信息技術中心，正式步入以技術驅動為核心的服務模式，帶領集團步入新的發展階段等等，這些都是團隊的功勞。

IPRdaily記者：頂呱呱集團未來的發展規劃和目標分別是什么樣的？

黃建明：頂呱呱集團至今發展已有20年了，在企業服務這個領域算是老牌企業?，F在，它進入了高速發展期。2016年3月，頂呱呱集團正式進軍北京市場，隨后我們會進入上海、深圳和廣州等地，擴大頂呱呱的服務面，并將我們杰出的服務能力帶往北上廣，帶給那些還不能享受頂呱呱服務的夢想者，真正實現布局四方、四海一家的發展戰略。

之后，我們會集中整合各大、中、小城市優質資源及更便捷、更實時的線上服務模式迅速覆蓋整個企業服務領域。作為一家業內知名企業，頂呱呱順應“大眾創新、萬眾創業”的國內潮流，努力踐行“成就創業夢想，助力企業發展”的使命，并在未來三年內力爭成為百億級企業！

結語：采訪收尾之時，黃總以鏗鏘有力的聲音說道：“我們要改變企業服務行業格局，讓創業變得更簡單、讓夢想不再發生在黑夜?！眲摌I是一條充滿荊棘艱辛的道路。IPRdaily作為關注創新創業的知識產權新銳媒體，希望報道更多的創新創業企業，讓他們受到大家的關注和支持，從而一起為變革行業，創造更美好的生活努力奮斗。

附視頻：頂呱呱企業文化視頻（點擊文字可直接查看視頻）

來源：IPRdaily

記者：縱橫君

編輯：IPRdaily 彭瑩

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