國務院客戶端2.0版全新上線！ ——改變的是服務，不變的是情懷

2017年1月20日，在“國務院”客戶端上線11個月后，正式推出2.0版本。

新版本在首頁增加了“簡政放權，我來@國務院”活動、“掌上政務服務大廳”等板塊，為辦事查詢提供更加方便快捷的服務指南。

新版本還增加了一鍵切換英文版閱讀功能，增加了英文要聞、總理、政策、部門、數據、專題、圖片和視頻頻道。面向全世界第一時間發布中國政府權威資訊。

新版本英文服務頁簽還增加了面向外國人的政務服務功能，方便外國人的生活和工作。

“李克強總理在去年的記者會上指出，政務公開和簡政放權是推進政府職能轉變的關鍵?！敝袊W運行中心主任趙建青向記者介紹，“國務院客戶端是互聯網+政務公開的重要渠道，是中央政府和老百姓之間的橋梁，我們希望做政務領域的‘淘寶網’?！?/p>

實力圈粉

2016年2月，一款名為“國務院”的政務APP正式上線。這款APP由國務院辦公廳中國政府網運行中心打造，中國日報網承建。豐富的內容，暖心的服務，接地氣的語言，讓這款客戶端“圈”了一大波粉絲。

數據顯示，10個月以來，客戶端累計下載量超過2000萬，激活用戶數超過700萬， 2016年上半年在蘋果應用商店免費APP產品中單日下載量多次排名第一。

在第三方數據平臺易觀千帆發布的月活躍用戶TOP1000榜單中，國務院客戶端始終位列其中，穩居政務APP第一名，與新聞資訊類客戶端相比也毫不遜色。易觀千帆的月活躍度數據顯示，國務院客戶端近6個月平均月度活躍用戶數略低于央視新聞客戶端，高于新華社、經濟日報等媒體的客戶端。

“很親民、很贊，內容豐富及時?！庇芯W友評論道。

“把所有其它app的推送通知設置成了‘不允許’，只有你的設置成了‘好’，留一顆星是怕你驕傲?！庇芯W友這樣評論。

一切從用戶體驗出發

“去中介化的社交媒體時代已經到來，新媒體上的政務公開，也需要轉變方式，” 中國政府網“兩微一端”的負責人、中國政府網運行中心新媒體處的林衍向記者說，“我們用產品經理的思維運營政務新媒體，一切從用戶體驗出發。一個按鈕、一張折頁、一個動圖，我們都會反復推敲和試驗?！?/p>

除了APP使用的直觀體驗，國務院客戶端運營團隊還在政府服務方面不斷創新。從傳統的網上發布通知，到從“標題、文字、形式”各方面下功夫，重視閱讀體驗，研究發布時間、回復后臺留言，光是調研報告就寫了十幾萬字，涵蓋國際優秀APP對標、國內優秀新媒體產品調研、政務短視頻內容調研等方方面面。

2016年，國務院客戶端推出“為您服務系列H5”、“最全實用手冊庫”等20余款政務服務產品，涵蓋營改增、社會投資、食品安全、社保、創業、教育等方方面面。其中“不合格食品查詢H5”這篇稿件閱讀量突破百萬。

“作為一名互聯網的PM（產品經理），我用了下這個產品，感覺確實很用心，望繼續努力！”一名互聯網產品經理評價道。

國務院客戶端部分政務服務類產品

“國務院客戶端創新了國務院信息的傳播方式，我們的目標是做政務領域的‘淘寶網’，讓百姓辦事像逛淘寶一樣方便快捷?！?趙建青說。

拉近政府和老百姓的距離

“軍哥，最近弄啥嘞？”“這不是營改增試點馬上就全面推開了嘛，一直在忙活這事兒呢?！?/p>

這篇被近百家網站和微信公眾號紛紛轉發的政策解讀圖片，名為《微信白話營改增》，是國務院客戶端運營團隊頭腦風暴的產物，推送當天就獲得近百萬點擊量?！罢f話接地氣的小編是好小編，”一名用戶留言。

平易近人的語言，貼近生活的選題，讓老百姓感覺到政府的溫暖，一直是國務院客戶端團隊秉承的策劃理念。2016年五一勞動節，國務院客戶端發布了一款名為《你見過凌晨四點的城市么？》的短片。在這個短片中，國務院客戶端記者們用鏡頭記錄了普通勞動者的身影：第一列地鐵開動、第一盞路燈點亮，第一根油條下鍋……

高考一結束，國務院客戶端就刊登了一張寫著“致考生——白日放歌，青春作伴”的海報?！皣鴦赵何乃嚻饋硪彩鞘詹蛔“?，”網友評論道。

中秋節、國慶節，國務院客戶端發起了網友留言征集活動，將網友的感人留言編輯成文章發布，讓普通人講述自己的故事。

每當24節氣到來，國務院客戶端都會穿上“新衣服”——在開機屏播放溫馨海報，第一時間給用戶送來提醒。

國務院客戶端部分原創作品

從線上到線下

“我們不僅要上情下達，也要下情上達，要發布和解讀政府的政策，還要回應老百姓的關切，收集老百姓的建議?！?趙建青強調。

2016年10月，國務院客戶端發起“簡政放權，我來@國務院”活動?；顒痈采w全國31個省區市、472個地市州、2838個區縣，深入到了4206個政務服務大廳、11902個辦事服務點，傾聽老百姓的聲音，并將意見研究轉送給相關部門。

活動開展幾周后，部分參與活動的網友意外收到了來自國務院客戶端編輯部的電話。是的，國務院客戶端運營人員精選用戶留言并進行了電話回訪，還特意從中南海郵局為他們寄出了專屬明信片。

值得擁有的APP

李克強總理曾在一次國務院常務會上強調：“我們各級政府官員都要‘用好手機’，設計好‘互聯網 ’的渠道，不斷提高處理政務信息、感知群眾冷暖和應變社會輿情的能力?！?/p>

1月20日上線的國務院客戶端2.0，不僅完善了政務服務、數據查詢等政務功能，還增加了一鍵切換英文版閱讀的功能。既貼近百姓，又增加了“國際范兒”。

目前，用戶可通過蘋果、360手機助手、百度手機助手、騰訊應用寶、豌豆莢、華為應用市場、小米等應用商店下載國務院客戶端。

來源：中國日報網

作者：張同彤

編輯：IPRdaily.cn LoCo

校對：IPRdaily.cn 縱橫君

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