行業解讀：中細軟何以獲得商標代理第一？

來源：IPRdaily中文網（IPRdaily.cn）

原標題：行業解讀：中細軟何以獲得商標代理第一的成績？

前段時間，由IPRdaily發布的《2017年商標代理排行榜（前100名）》引起了不小的反響，中細軟、豬八戒、權大師、知果果、超凡等代理公司，都入圍了剛剛結束的GIPC2017全球知識產權生態大會的“2017年度中國商標代理十強”的榜單中。這里的每一個知識產權企業可以說都獨具特色，都用自己特有的模式服務于知識產權行業。大家渴望拿到行業第一的桂冠，同時又在不斷角逐和變換中。

從今年上半年和前10個月的商標代理量來看，中細軟目前位居第一。對于這個第一，業內人疑惑、業外人驚嘆，中細軟到底是怎樣做到全國第一的？

“為中國創新加油”是一個什么梗？

相比其它知識產權的Slogan，中細軟的“為中國創新加油”多少有些“正”，并且不那么“互聯網化”，此前一直有些不解。后來，經過幾次溝通和交流，以及剛剛結束的G40峰會和GIPC2017全球知識產權生態大會上中細軟王波濤先生在演講中的闡述。原來，他們這個不是一個簡單的口號，而是實實在在朝著這個方向去做的。

在GIPC會議現場，通過與王總的交流，了解到中細軟是通過定位在創新上，并以技術創新來開發新的產品，從而實現知識產權的生態布局。中細軟的定位是創新科技服務云平臺，這個云平臺聽上去“神乎其神”，根據對相關負責人的采訪和了解，這指的是打通知識產權基礎業務（例如商標注冊），向知識產權交易、運營、金融等方面的轉換。于是，他們在商標代理量第一的基礎上，再以量的優勢把這些商標變成手中的資源，在本身的另一個交易平臺“中華商標超市網”上進行交易和轉讓。

中細軟號稱擁有“百萬客戶群體”，這是基于他們成立16年積累下來的客戶，而2017年前10月的商標代理量10萬多件來看，他們每年至少這10萬件的商標都有可能成為其交易、運營和質押等業務的基礎。這就是所謂的“平臺”基礎。

然后，再在這個“平臺”基礎上，實現政府平臺、產業助推、高校機構、科技園區、投資機構的上下游聯動，就形成了這個下圖這個略難懂的“創新科技服務生態布局”。

俘獲客戶的心，產品是重點

有關于平臺布局上，其實是戰略問題，但是對于客戶來說，戰略相對空泛，他們更愿意關注相對直接的產品。知識產權的“產品”，可以說相對匱乏，因為知識產權是一個“服務性”的行業，相對于高科技、房地產那些有實物的產品行業來說，知識產權行業其實沒有一個看得見、摸得著的產品，即使是商標代理、專利代理這樣的代理服務其實也不是真正意義上的“產品”，而只是單純的代理。

所以很長一段時間，知識產權行業一度陷入價格不一、產品不明確等的“蠻荒”狀態，經過市場的洗禮和更多企業跨界而來，知識產權的產品才呈現出了多樣化的趨勢，才有了自己獨特的“產品”。而中細軟算是其中做得比較突出的企業之一。

拿商標注冊來說，有“商標極速注冊”產品和“商標速通?！眱煽町a品，不同于普通的商標注冊，“商標極速注冊”是針對商標申請在先原則開發的，把申請報件的時間縮短至59分鐘，可以說突破了行業的極限，這個速度其它企業目前還沒有辦法做到，正常的商標報件速度2-3周至2-3天不等。而“商標速通?！眲t是一款擔保產品，在保障速度的基礎上，還承諾不通過退全款，也非常受客戶的歡迎，相對減少了客戶的損失。

服務這一環最容易也最難做到

誰都知道作為服務行業應該把服務質量放在第一位，然而，服務的好不好，存在著很多個性化的因素，例如商標注冊不能100%成功這個誰也改變不了，你不能因為這個就說代理公司服務不好，這個不公正。真正的服務其實是要建立一個服務標準，吳漢東教授曾經說過“一流的企業賣標準”。

在很大程度上來說，產品其實也是服務的一種表現形式，中細軟能夠做到59分鐘提交注冊，可能大多數企業不能，這就是服務與服務之間的“差別”。

在建立服務標準上，中細軟也很積極。一方面品牌需要口碑，優質的服務其實是能夠帶來更多收益的；另一方面，一個企業服務的整體水平如何決定著其未來的發展潛力，例如海底撈的單個后廚事件并不能影響其整體的服務水平。

據悉，中細軟的服務理念集中在以下幾個維度：

第一，以客戶需求為導向，快速響應和滿足客戶的需求；

第二，以服務為導向，對所有的客戶都始終保持一流的服務，沒有VIP客戶，只有VIP服務；第三，以價值為導向，把為客戶解決問題為出發點，發揮知識產權專業服務的典范，為客戶創造價值。

服務是最容易做到也是最難把握的，而企業的價值導向和出現問題后的處理方法其實是體現企業服務能力的最佳見證，這幾個維度，由淺到深，中細軟的服務方法論，還是有很多可取之處。希望中細軟能夠作為行業服務標準的典范。

在GIPC會議現場，有幸與中細軟王波濤總進行了交流?！癎IPC大會搭建了行業交流溝通的平臺，也給知產人獲得更多行業信息和尋找行業機會創造了可能。感謝IPR的邀請，中細軟愿意與各位同行，分享行業經驗，助力知識產權行業的發展?！蓖蹩偙硎?。

中細軟算是知識產權行業的老牌機構，搭乘互聯網時代的順風車，一路穩定發展。這其中品牌、產品、服務方面必是有一些可借鑒之處，此次根據自己的理解對中細軟的這幾個方面進行解讀。俗話說，能力越大，責任就越大，知識產權行業就是為了服務創新，希望中細軟能夠像自己喊出的口號那樣真正在中國大眾創業萬眾創新的浪潮中做出一番成績，“為中國創新加油”。

來源：IPRdaily中文網（IPRdaily.cn）

編輯：IPRdaily趙珍          校對：IPRdaily縱橫君

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