預算金額2004.9 萬！2019年國家知識產權局招標對外咨詢服務（公告全文）

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原標題： 國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目公開招標公告

7月17日，中國政府采購網發布了國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目公開招標公告。

國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目公開招標公告

中技國際招標有限公司受國家知識產權局專利局委托，根據《中華人民共和國政府采購法》等有關規定，現對國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目進行公開招標，歡迎合格的供應商前來投標。

 
項目名稱：國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目

項目編號：0701-194120070009

項目聯系方式：

項目聯系人：陳瑜

項目聯系電話：010-63348647

采購單位聯系方式：

采購單位：國家知識產權局專利局

地址：北京市海淀區薊門橋西土城路6號

聯系方式：施才剛  010-62086602

代理機構聯系方式：

代理機構：中技國際招標有限公司

代理機構聯系人：陳瑜 010-63348647

代理機構地址：北京豐臺區西三環中路90號通用技術大廈902室

一、采購項目的名稱、數量、簡要規格描述或項目基本概況介紹：

采購項目的名稱：國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目

數量：1套客戶服務中心對外咨詢服務

簡要規格描述：

均為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利法律法規、政策類及專利事務手續等咨詢服務。至少包括：

專利法律法規及政策咨詢

專利申請咨詢

專利文件受理查詢

專利費用及法律狀態查詢

二、投標人的資格要求：

1) 在中華人民共和國境內注冊，具有獨立承擔民事責任的能力和經營許可；

2)    具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；3)    具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；4)    有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；5)    近三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；6)    按照招標公告要求購買招標文件并登記備案；7)    本項目不接受聯合投標，并且中標人不得將本項目內容以任何方式進行分包和轉包；8)    法定代表人或單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一包下的投標；9)    投標人必須對本包內所有服務進行投標；10)    近三年內（本項目報價截止期前）被“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人和重大稅收違法案件當事人名單的、被“中國政府采購網”網站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的）的供應商，不得參與本項目的政府采購活動；11) 符合法律、行政法規規定的其它要求。

 
三、招標文件的發售時間及地點等：

預算金額：2004.9 萬元（人民幣）

時間：2019年07月17日 16:00 至 2019年07月25日 16:30(雙休日及法定節假日除外)

地點：北京市豐臺區西三環中路90號通用技術大廈1層東南角標書室

招標文件售價：￥200.0 元，本公告包含的招標文件售價總和

招標文件獲取方式：如需購買，前往通用技術大廈1層標書室現場交款（現金）。標書款發票在通用技術大廈標書室領取。標書室：010-63348281，聯系人：杜慶。4)    標書室工作時間：上午9:00-11:30，下午13:30-16:30。

 
四、投標截止時間：2019年08月07日 14:00

五、開標時間：2019年08月07日 14:00

六、開標地點：

北京市豐臺區西三環中路90號通用技術大廈三層 319會議室

 
七、其它補充事宜

一、招標公告期限：自發布招標公告之日起5個工作日。

二、采購需求：

1）服務需實現的目標：2019年1月1日至2019年12月31日期間，法定工作日提供9小時/日（8:00—17:00）不間斷人工接聽服務、當面服務、信函服務和網絡服務，其他時段提供自助語音服務。預計咨詢服務人次（件）約133.66萬件，最終咨詢量以實際發生量為準。

2）為落實政府采購政策需滿足的要求：如為小型和微型企業、監獄企業、殘疾人福利性單位，評審時所投產品享受6%的價格折扣。

3）服務需執行的相關標準規范：《中華人民共和國專利法(2010)》、《中華人民共和國專利法實施細則(2010)》、《國家知識產權局專利審查指南(2010)》。

4）服務需滿足的質量、安全、技術規格等要求：a、當面咨詢服務：至少設置3個當面咨詢服務窗口，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。b、電話咨詢服務：至少設置80個電話咨詢座席，通過智能語音呼叫系統，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。c、網絡咨詢服務：至少設置2個網絡咨詢服務崗位，通過互聯網，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。d、信函咨詢服務：至少設置1個信函咨詢服務崗位，通過信函方式，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。

質量質檢要求：投標人應對完成的咨詢服務進行質量檢查。應對咨詢服務過程中產生的投訴具有完善的處理機制。應對質檢不合格的服務予以糾正，必要時需進行回復。

5）服務項目時間期限為；2019年1月1日至2019年12月31日

6）服務標準效率等：a、準確性：投標人應保證交付服務的準確性，及時發現服務過程中的各種問題并予以糾正。應對完成的咨詢服務進行質量檢查，準確率不低于95%。應有效控制投訴的產生，投訴率低于萬分之一。b、及時性：投標人應嚴格按照下述時限要求完成咨詢服務工作并按期交付。應在法定工作日提供9小時/日（8:00—17:00）的咨詢服務。應針對各類咨詢服務及時響應，電話咨詢服務的15秒接通率應在85%以上。應于每月15日之前提交各類咨詢服務報告及相關文件。應對反饋問題及時整理分析，并于每月15日之前提交。應于下年度1月15日之前，提交當年完整的咨詢服務年度報告。c、完整性：投標人應提供包括技術服務內容中涵蓋的全部服務需求，保證服務的完整性，確保所提供的專利咨詢服務滿足招標方各類業務需要。

7）服務驗收標準：招標人按照本項目需求對交付物進行驗收。驗收結果作為支付項目合同相關款項的依據。投標人應提供經投標人相關負責人簽字并加蓋公章的驗收報告。驗收報告應至少包括服務期內投標人詳細工作總結，交付的咨詢服務數量及質量情況。如驗收未通過，招標人有權暫不簽署驗收報告并不支付相關款項。投標人應在5個工作日內按照驗收意見進行彌補、改進或完善，待招標人重新組織驗收并且驗收合格后，招標人再向投標人支付相關款項。如果投標人在規定的驗收日后的一個月內，經彌補、改進或完善后仍達不到驗收標準的，招標人有權終止合同并拒絕支付相關款項。

八、采購項目需要落實的政府采購政策：

1、鼓勵節能政策：在技術、服務等指標同等條件下，優先采購屬于國家公布的節能清單中產品。

2、鼓勵環保政策：在性能、技術、服務等指標同等條件下，優先采購國家公布的環保產品清單中的產品。

3、扶持中小企業政策：評審時小型和微型企業產品享受6%的價格折扣。監獄企業視同小型、微型企業。

4、殘疾人福利性政策：殘疾人福利性單位視同小型、微型企業，評審時享受6%的價格折扣。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業的，不重復享受政策。

公告概要

附件1：投標邀請-客服服務中心對外咨詢服務

投標邀請

日期：2019年7月17日

中技國際招標有限公司受國家知識產權局專利局的委托，并按照《中華人民共和國政府采購法》的有關規定，對國家知識產權局專利局2019年客戶服務中心對外咨詢服務項目采用公開招標方式進行采購。茲邀請合格的投標人參加投標。

1.招標編號：0701-194120070009

2.項目預算：人民幣20,049,000元（人民幣貳仟零肆萬玖仟元整）。

3.本項目共計1個包，采購內容如下：

4.采購需求：

1）服務需實現的目標：2019年1月1日至2019年12月31日期間，法定工作日提供9小時/日（8:00—17:00）不間斷人工接聽服務、當面服務、信函服務和網絡服務，其他時段提供自助語音服務。預計咨詢服務人次（件）約133.66萬件，最終咨詢量以實際發生量為準。

2）為落實政府采購政策需滿足的要求：如為小型和微型企業、監獄企業、殘疾人福利性單位，評審時所投產品享受6%的價格折扣。

3）服務需執行的相關標準規范：《中華人民共和國專利法(2010)》、《中華人民共和國專利法實施細則(2010)》、《國家知識產權局專利審查指南(2010)》。

4）服務需滿足的質量、安全、技術規格等要求：a、當面咨詢服務：至少設置3個當面咨詢服務窗口，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。b、電話咨詢服務：至少設置80個電話咨詢座席，通過智能語音呼叫系統，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。c、網絡咨詢服務：至少設置2個網絡咨詢服務崗位，通過互聯網，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。d、信函咨詢服務：至少設置1個信函咨詢服務崗位，通過信函方式，為專利申請人、專利權人、專利代理師及社會公眾等提供專利政策與專利事務方面的咨詢服務。

質量質檢要求：投標人應對完成的咨詢服務進行質量檢查。應對咨詢服務過程中產生的投訴具有完善的處理機制。應對質檢不合格的服務予以糾正，必要時需進行回復。

5）服務項目時間期限為；2019年1月1日至2019年12月31日

6）服務標準效率等：a、準確性：投標人應保證交付服務的準確性，及時發現服務過程中的各種問題并予以糾正。應對完成的咨詢服務進行質量檢查，準確率不低于95%。應有效控制投訴的產生，投訴率低于萬分之一。b、及時性：投標人應嚴格按照下述時限要求完成咨詢服務工作并按期交付。應在法定工作日提供9小時/日（8:00—17:00）的咨詢服務。應針對各類咨詢服務及時響應，電話咨詢服務的15秒接通率應在85%以上。應于每月15日之前提交各類咨詢服務報告及相關文件。應對反饋問題及時整理分析，并于每月15日之前提交。應于下年度1月15日之前，提交當年完整的咨詢服務年度報告。c、完整性：投標人應提供包括技術服務內容中涵蓋的全部服務需求，保證服務的完整性，確保所提供的專利咨詢服務滿足招標方各類業務需要。

7）服務驗收標準：招標人按照本項目需求對交付物進行驗收。驗收結果作為支付項目合同相關款項的依據。投標人應提供經投標人相關負責人簽字并加蓋公章的驗收報告。驗收報告應至少包括服務期內投標人詳細工作總結，交付的咨詢服務數量及質量情況。如驗收未通過，招標人有權暫不簽署驗收報告并不支付相關款項。投標人應在5個工作日內按照驗收意見進行彌補、改進或完善，待招標人重新組織驗收并且驗收合格后，招標人再向投標人支付相關款項。如果投標人在規定的驗收日后的一個月內，經彌補、改進或完善后仍達不到驗收標準的，招標人有權終止合同并拒絕支付相關款項。

5. 采購項目需要落實的政府采購政策：

1)鼓勵節能政策：在技術、服務等指標同等條件下，優先采購屬于國家公布的節能清單中產品。

2)鼓勵環保政策：在性能、技術、服務等指標同等條件下，優先采購國家公布的環保產品清單中的產品。

3)扶持中小企業政策：評審時小型和微型企業產品享受6%的價格折扣。監獄企業視同小型、微型企業。

4)殘疾人福利性政策：殘疾人福利性單位視同小型、微型企業，評審時享受6%的價格折扣。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業的，不重復享受政策。

6.投標人的資格要求：

1)在中華人民共和國境內注冊，具有獨立承擔民事責任的能力和經營許可；

2)具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；

3)具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；

4)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5)近三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；

6)按照招標公告要求購買招標文件并登記備案；

7)本項目不接受聯合投標，并且中標人不得將本項目內容以任何方式進行分包和轉包；

8)法定代表人或單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一包下的投標；

9)投標人必須對本包內所有服務進行投標；

10)近三年內（本項目報價截止期前）被“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人和重大稅收違法案件當事人名單的、被“中國政府采購網”網站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的）的供應商，不得參與本項目的政府采購活動；

11)符合法律、行政法規規定的其它要求。

7.招標文件購買時間、地點和方式：

1)購買時間：自2019年7月17日16:00時起至2019年7月25日16:30時

2)購買地點及購買方式：北京市豐臺區西三環中路90號通用技術大廈1層東南角標書室

如需購買，前往通用技術大廈1層標書室現場交款（現金）。標書款發票在通用技術大廈標書室領取。

3)聯系電話：

標書室：010-63348281，聯系人：杜慶

4)標書室工作時間：上午9:00-11:30，下午13:30-16:30。

5)招標文件售價：人民幣貳佰元（RMB200.00）/本，售后不退。

8.所有投標文件應于2019年8月7日下午14:00（北京時間）之前遞交至中技國際招標有限公司，北京市豐臺區西三環中路90號通用技術大廈三層 319會議室。

9.茲定于2019年8月7日下午14:00（北京時間）在中技國際招標有限公司，北京市豐臺區西三環中路90號通用技術大廈三層 319會議室舉行開標儀式。屆時請投標人派1-2名代表出席開標儀式。

10.評標辦法和評標標準：本項目評標采用綜合評分法，詳細的評分因素和標準見招標文件。

11.發布公告的媒介：本次招標公告在中國政府采購網上發布。

12.招標公告期限：自發布招標公告之日起5個工作日。

13.招標人：國家知識產權局專利局

地  址：北京市海淀區薊門橋西土城路6號

聯系人：施才剛

電  話：010-62086602

招標代理機構：中技國際招標有限公司

地    址：北京豐臺區西三環中路90號通用技術大廈902室

聯 系 人：陳瑜

電    話：010-63348647

傳    真：010-63348646

賬戶名稱：中技國際招標有限公司

帳    號：323364110637

開戶行名稱：中國銀行西城支行

來源：中國政府采購網

編輯：IPRdaily王穎          校對：IPRdaily縱橫君

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